Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie eine Frage? Wir haben sie wahrscheinlich unten beantwortet. Wenn nicht, senden Sie uns einfach eine E-Mail – eine echte Person liest jede Nachricht.
Bestellungen
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie, was Sie möchten, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Das war's.
2. Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn wir noch nicht mit der Herstellung begonnen haben, ja. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun.
3. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bevor wir mit der Herstellung beginnen, senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden sie stoppen. Und sobald sie ankommt, haben Sie immer noch 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern – siehe unsere Seite Widerrufsrecht.
4. Kann ich als Geschenk bestellen?
Natürlich. Guter Geschmack ist es wert, geteilt zu werden.
5. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach dem Abschluss der Bestellung. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und vorsichtshalber Ihren Spam-Ordner).
6. Kann ich mehr als einen Artikel bestellen?
Bestellen Sie so viel Sie möchten. Keine Limits.
7. Kann ich zwei Rabattcodes verwenden?
Leider nur einen pro Bestellung. Wählen Sie den besseren.
8. Werden Ihre Produkte auf Bestellung gefertigt?
Ja, jedes einzelne. Nichts liegt im Lager – wir stellen es her, nachdem Sie es bestellt haben. Dies ändert nichts an Ihrem Recht, es zurückzusenden.
Versand
9. Wohin versenden Sie?
Derzeit: Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Kanada. Weitere Länder folgen.
10. Ist der Versand kostenlos?
Ja, bei Bestellungen über 125 €. Darunter sehen Sie die Kosten an der Kasse.
11. Wie lange dauert der Versand?
Europa: 3–8 Werktage. Kanada: 5–10 Werktage.
12. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wir senden Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail, sobald sie versandt wird.
13. Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?
Geben Sie ihm bis zu 48 Stunden. Das Tracking braucht oft etwas Zeit, um sich zu aktualisieren – Ihre Bestellung ist nicht verloren.
14. Versenden Sie weltweit?
Noch nicht, nur in die oben genannten Länder. Wir arbeiten daran.
15. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Vielleicht, wenn Sie von außerhalb der EU bestellen. Diese Gebühren kommen vom Spediteur, nicht von uns.
16. Mein Paket ist verspätet. Was nun?
Geben Sie ihm zuerst ein paar zusätzliche Tage – Verzögerungen kommen vor. Falls es immer noch fehlt, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden es verfolgen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
17. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie erhalten gesetzlich 14 Tage, und wir geben Ihnen 30. Halten Sie es einfach ungetragen und ungewaschen. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
18. Kann ich etwas umtauschen?
Wir machen keine direkten Umtausche. Senden Sie es für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe – das ist der schnellste Weg, um es richtig zu machen.
19. Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns darum.
20. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung dauert es 5–10 Werktage, bis es wieder auf Ihrem Konto ist.
21. Wer zahlt die Rücksendekosten?
Sie, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel kam beschädigt an – dann übernehmen wir die Kosten.
22. Kann ich etwas zurücksenden, das ich getragen habe?
Nein, tut uns leid. Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein.
23. Was, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Senden Sie es innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie dann neu. Aber überprüfen Sie zuerst die Größentabelle – auf jeder Produktseite gibt es echte Maße, und das erspart Ihnen den Ärger.
24. Was, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Das liegt an uns. Senden Sie uns eine E-Mail und wir werden es schnell klären.
Produkte
25. Woraus bestehen Ihre Kleider?
Die vollständige Materialzusammensetzung finden Sie auf jeder Produktseite.
26. Ist die Qualität tatsächlich gut?
Ja. Wir verwenden schwere Baumwolle und sparen nicht an der Druckqualität. Überprüfen Sie die Bewertungen, wenn Sie eine zweite Meinung wünschen.
27. Wie soll ich es waschen?
Kaltwäsche, auf links gedreht, niedriger Wäschetrockner. Nicht direkt auf den Druck bügeln.
28. Werden die Farben genau wie auf den Fotos aussehen?
Sehr ähnlich, aber nicht perfekt. Jeder Bildschirm zeigt Farben etwas anders an.
29. Sind Ihre Produkte nachhaltig?
Wir stellen Dinge erst her, nachdem Sie sie bestellt haben, sodass kein Restbestand verschwendet wird. Es ist nicht perfekt, aber es ist viel besser als Überproduktion.
30. Werden ausverkaufte Artikel wieder erhältlich sein?
Einige ja, andere nicht. Limitierte Drops bleiben limitiert.
31. Machen Sie limitierte Kollektionen?
Regelmäßig. Einige von ihnen kommen nie zurück, also greifen Sie zu, wenn Sie sie lieben.
32. Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Noch nicht, aber wir werden Sie informieren, wenn wir es tun.
Zahlungen
33. Wie kann ich bezahlen?
iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
34. Ist es sicher, hier zu bezahlen?
Ja. Jede Zahlung erfolgt über einen sicheren, vertrauenswürdigen Anbieter. Wir sehen Ihre Kartendaten nie.
35. Wann wird mir der Betrag belastet?
Beim Abschluss der Bestellung. Keine überraschenden Gebühren später.
36. Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?
Hängt davon ab, wo Sie sich befinden und von Ihren Kasseneinstellungen.
Konto & Support
37. Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen.
38. Wie erreiche ich Sie?
E-Mail an info@visionairsociety.com. Wir lesen alles.
39. Wie schnell antworten Sie?
Normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
40. Wo finde ich Ihre Richtlinien?
Versand, Rücksendungen & Rückerstattungen, Widerrufsrecht, Datenschutz und AGB sind alle im Footer verlinkt.
41. Welche persönlichen Daten sammeln Sie?
Nur das, was in unserer Datenschutzerklärung steht. Nichts weiter, und wir verkaufen sie nicht.
42. Wie melde ich mich von E-Mails ab?
Am Ende jeder E-Mail, die wir senden, befindet sich ein Abmeldelink.
43. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Hilfe?
Senden Sie uns sofort eine E-Mail. Wenn wir noch nicht mit der Herstellung Ihrer Bestellung begonnen haben, können wir es normalerweise noch beheben.
44. Etwas stimmt nicht mit meiner Bestellung.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto, falls Sie eines haben. Wir kümmern uns darum.
45. Wie erfahre ich von neuen Drops?
Melden Sie sich für unsere E-Mails an oder folgen Sie uns. Neue Veröffentlichungen, Nachlieferungen und sonst nichts.