Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026

Bei VISIONAIR SOCIETY ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Jedes Produkt wird nach Ihrer Bestellung speziell für Sie angefertigt. Trotzdem sind Sie umfassend abgesichert: Das EU-Recht gewährt Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das wir aus Kulanz auf 30 Tage verlängern.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.


1. Rückgabeberechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden – ohne Angabe von Gründen. Dies beinhaltet Meinungsänderungen, falsche Größenbestellungen oder falsche Farbauswahl. Die ersten 14 Tage dieses Zeitraums sind Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht; die verbleibenden Tage sind eine zusätzliche Kulanzleistung von uns.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • Ungetragen und unbenutzt sein.
  • Im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten (falls zutreffend) enthalten.
  • Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Keine Anzeichen von Waschen, Beschädigung, Flecken, Gerüchen oder Missbrauch aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Die vollständigen rechtlichen Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.


2. Bitte sorgfältig auswählen

Jeder Artikel von VISIONAIR SOCIETY wird nach Bestelleingang speziell für jeden Kunden angefertigt. Wir möchten, dass Sie ihn gleich beim ersten Mal lieben, daher überprüfen Sie bitte die Produktbeschreibungen und Größentabellen sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Dennoch – wenn es nicht passt, sind Sie in Abschnitt 1 abgedeckt. Sie können es gerne innerhalb von 30 Tagen zurücksenden; Sie tragen lediglich die Rücksendekosten selbst, es sei denn, der Fehler lag bei uns (siehe Abschnitt 10).


3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung ankommt:

  • Beschädigt
  • Mangelhaft
  • Falsch
  • Fehlende Artikel

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

E-Mail:

info@visionairsociety.com

Bitte fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos, die Folgendes zeigen:
    • das Produkt
    • die Verpackung
    • das Versandetikett
    • den Defekt oder Schaden

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Kostenloser Ersatz
  • Rückerstattung
  • Gutschrift


4. Umtausch

Da alle Produkte auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keinen traditionellen Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe erhalten möchten, senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel gemäß Abschnitt 1 zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wenn der Originalartikel unter unsere Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Produkte fällt, werden wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten arrangieren.


5. Falsche Adresse

Kunden sind für die Eingabe der korrekten Lieferadresse beim Checkout verantwortlich.

Wenn eine falsche Adresse angegeben wird und das Paket bereits in Produktion gegangen oder versandt wurde, können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr ändern.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgesandt, können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versandt werden kann.


6. Verlorene Pakete

Sollte Ihr Paket verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, empfehlen wir:

  • Ihre Sendungsverfolgung zu überprüfen.
  • Den Versanddienstleister zu kontaktieren.
  • Nachbarn oder Haushaltsmitglieder zu fragen.
  • 24–48 Stunden nach einem „Zugestellt“-Scan zu warten.

Wenn das Paket vom Spediteur offiziell als verloren bestätigt wird, werden wir mit unserem Fulfillment-Partner zusammenarbeiten, um die entsprechende Lösung zu finden.


7. Genehmigung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Anspruch geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren im Allgemeinen zwischen 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.


8. Rückerstattungen, die abgelehnt werden können

Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn:

  • Das Produkt getragen oder benutzt wurde.
  • Der Artikel gewaschen wurde.
  • Schäden durch Missbrauch verursacht wurden.
  • Die Anfrage außerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums liegt.


9. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können normalerweise nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkkarten
  • Artikel im Endverkauf
  • Personalisierte oder kundenspezifische Artikel (z.B. Ihr eigener Name oder Kunstwerk auf Anfrage gedruckt)

Es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an. Hinweis: Unsere regulären Katalogdesigns sind in diesem Sinne nicht „personalisiert“ – siehe unsere Seite zum Widerrufsrecht.


10. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

  • Ein Herstellungsfehler
  • Ein Druckfehler
  • Ein beschädigtes Produkt
  • Ein von uns falsch versandter Artikel

VISIONAIR SOCIETY übernimmt den entsprechenden Ersatz oder die Rückerstattung.

Wird die Rücksendung aus einem anderen zulässigen Grund beantragt (Meinungsänderung, falsche Größe, falsche Farbe), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.


11. Rückbuchungen

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung einleiten.

Die meisten Anliegen können schnell von unserem Kundenservice-Team gelöst werden.

Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können beim Zahlungsanbieter angefochten werden.


12. Europäische Verbraucherrechte

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben zusätzliche gesetzliche Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht, einschließlich des oben beschriebenen 14-tägigen Widerrufsrechts.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein oder schließt sie aus, die rechtlich nicht verzichtet werden können.


13. Nachhaltigkeitsverpflichtung

Da jedes VISIONAIR SOCIETY Produkt auf Anfrage hergestellt wird, verursachen unnötige Rücksendungen zusätzliche Umweltauswirkungen.

Wir ermutigen Kunden, Folgendes zu überprüfen:

  • Produktbeschreibungen
  • Größentabellen
  • Farboptionen
  • Versandinformationen

bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Durchdachte Einkäufe helfen, Abfall zu reduzieren und gleichzeitig eine nachhaltigere Produktion zu unterstützen.


14. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

E-Mail

info@visionairsociety.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für VISIONAIR SOCIETY entschieden haben.

Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und setzen uns weiterhin dafür ein, Produkte von höchster Qualität und außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten.