Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? We hebben deze waarschijnlijk hieronder al beantwoord. Zo niet, stuur ons dan een e-mail - een echt persoon leest elk bericht.
Bestellingen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Kies wat je wilt, voeg het toe aan je winkelwagen en reken af. Zo simpel is het.
2. Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als we nog niet zijn begonnen met de productie, ja. E-mail ons zo snel mogelijk en we doen ons best.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Voordat we beginnen met de productie, stuur ons een e-mail en we annuleren het. En zodra het is aangekomen, heb je nog steeds 14 dagen om van gedachten te veranderen – zie onze pagina over Herroepingsrecht.
4. Kan ik iets als cadeau bestellen?
Natuurlijk. Goede smaak is het delen waard.
5. Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, direct nadat je hebt afgerekend. Controleer je inbox (en je spammap, voor het geval dat).
6. Kan ik meer dan één artikel bestellen?
Bestel zoveel als je wilt. Geen limieten.
7. Kan ik twee kortingscodes gebruiken?
Slechts één per bestelling, sorry. Kies de beste.
8. Worden jullie producten op bestelling gemaakt?
Ja, elk afzonderlijk product. Er ligt niets op voorraad – we maken het nadat jij het bestelt. Dit verandert niets aan je recht om het terug te sturen.
Verzending
9. Waar leveren jullie?
Op dit moment: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Canada. Meer landen volgen nog.
10. Is verzending gratis?
Ja, op bestellingen boven €125. Daaronder zie je de kosten bij het afrekenen.
11. Hoe lang duurt de verzending?
Europa: 3–8 werkdagen. Canada: 5–10 werkdagen.
12. Kan ik mijn bestelling volgen?
Jazeker. We sturen je een trackinglink per e-mail zodra het is verzonden.
13. Waarom wordt mijn tracking niet bijgewerkt?
Geef het tot 48 uur. Tracking heeft vaak even nodig om bij te werken – je bestelling is niet verloren.
14. Leveren jullie wereldwijd?
Nog niet, alleen de hierboven genoemde landen. We werken eraan.
15. Moet ik douanekosten betalen?
Misschien, als je van buiten de EU bestelt. Die kosten komen van de vervoerder, niet van ons.
16. Mijn pakket is te laat. Wat nu?
Geef het eerst een paar extra dagen – vertragingen komen voor. Als het nog steeds vermist is, mail ons dan en we sporen het op.
Retourneren & Terugbetalingen
17. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt wettelijk 14 dagen, en wij geven je er 30. Zorg ervoor dat het ongedragen en ongewassen is. Alle details vind je op onze pagina over Herroepingsrecht.
18. Kan ik iets ruilen?
We doen geen directe ruil. Stuur het terug voor een terugbetaling en bestel de maat die je wilt – dat is de snelste manier om het goed te krijgen.
19. Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
E-mail ons binnen 14 dagen met een foto en je ordernummer. Wij lossen het op.
20. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Eenmaal goedgekeurd, duurt het 5–10 werkdagen voordat het geld weer op je rekening staat.
21. Wie betaalt de retourverzendkosten?
Jij, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel beschadigd is aangekomen – dan is het voor onze rekening.
22. Kan ik iets terugsturen dat ik heb gedragen?
Nee, sorry. Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn.
23. Wat als ik de verkeerde maat heb besteld?
Stuur het binnen 30 dagen terug voor een terugbetaling, en bestel dan opnieuw. Maar controleer eerst de maattabel – er staan echte afmetingen op elke productpagina, en dat bespaart je een hoop gedoe.
24. Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Dat is onze fout. E-mail ons en we lossen het snel op.
Producten
25. Waar zijn jullie kledingstukken van gemaakt?
De volledige materiaalsamenstelling vind je op elke productpagina.
26. Is de kwaliteit echt goed?
Ja. We gebruiken zwaar katoen en bezuinigen niet op printkwaliteit. Bekijk de recensies als je een tweede mening wilt.
27. Hoe moet ik het wassen?
Koud wassen, binnenstebuiten, drogen op lage temperatuur. Niet direct op de print strijken.
28. Zullen de kleuren er precies uitzien als op de foto's?
Heel dichtbij, maar niet perfect. Elk scherm toont kleur een beetje anders.
29. Zijn jullie producten duurzaam?
We maken alleen dingen nadat jij ze hebt besteld, zodat er geen overtollige voorraad verloren gaat. Het is niet perfect, maar het is veel beter dan overproductie.
30. Komen uitverkochte artikelen terug?
Sommige wel, andere niet. Beperkte oplages blijven beperkt.
31. Doen jullie beperkte collecties?
Regelmatig. Sommige komen nooit meer terug, dus pak het als je ervan houdt.
32. Verkopen jullie cadeaubonnen?
Nog niet, maar we laten het je weten als we dat wel doen.
Betalingen
33. Hoe kan ik betalen?
iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
34. Is het veilig om hier te betalen?
Ja. Elke betaling gaat via een veilige, vertrouwde provider. We zien nooit je kaartgegevens.
35. Wanneer wordt de betaling afgeschreven?
Bij het afrekenen. Geen verrassende kosten later.
36. Kan ik in een andere valuta betalen?
Afhankelijk van waar je bent en je afrekeninstellingen.
Account & Ondersteuning
37. Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee. Je kunt afrekenen als gast.
38. Hoe bereik ik jullie?
E-mail info@visionairsociety.com. We lezen alles.
39. Hoe snel reageren jullie?
Meestal binnen 1-2 werkdagen.
40. Waar kan ik jullie beleid vinden?
Verzending, Retourneren & Terugbetalingen, Herroepingsrecht, Privacy en Algemene Voorwaarden zijn allemaal gekoppeld in de footer.
41. Welke persoonlijke gegevens verzamelen jullie?
Alleen wat in ons Privacybeleid staat. Niets meer, en we verkopen het niet.
42. Hoe meld ik me af voor e-mails?
Onderaan elke e-mail die we sturen, staat een afmeldlink.
43. Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Hulp?
E-mail ons meteen. Als we nog niet zijn begonnen met het maken van je bestelling, kunnen we het meestal nog steeds oplossen.
44. Er is iets mis met mijn bestelling.
E-mail ons je ordernummer en een foto als je die hebt. Wij zorgen ervoor.
45. Hoe hoor ik over nieuwe drops?
Meld je aan voor onze e-mails of volg ons. Nieuwe releases, restocks en verder niets.