Retour- en refundbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026

Bij VISIONAIR SOCIETY is klanttevredenheid belangrijk voor ons. Elk product wordt speciaal voor u gemaakt nadat uw bestelling is geplaatst. Desondanks bent u volledig gedekt: de EU-wetgeving geeft u een herroepingsrecht van 14 dagen, en wij verlengen dit uit coulance naar 30 dagen.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.


1. Geschiktheid voor retourzending

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren - zonder opgave van reden. Dit omvat het veranderen van mening, het bestellen van de verkeerde maat, of het kiezen van de verkeerde kleur. De eerste 14 dagen van die periode zijn uw wettelijke EU-herroepingsrecht; de resterende dagen zijn extra coulance van ons.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn.
  • In de originele staat zijn.
  • Alle originele labels bevatten (indien van toepassing).
  • Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Geen tekenen van wassen, beschadiging, vlekken, geuren of verkeerd gebruik vertonen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Zie onze pagina Herroepingsrecht voor de volledige juridische details en het modelformulier voor herroeping.


2. Kies zorgvuldig

Elk VISIONAIR SOCIETY-artikel wordt speciaal voor elke klant geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst. We willen liever dat u er de eerste keer al tevreden mee bent, dus controleer productbeschrijvingen en maattabellen zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

Dat gezegd hebbende – als het niet goed is, is Sectie 1 van toepassing. U bent van harte welkom om het binnen 30 dagen te retourneren; u dekt dan wel zelf de kosten van de retourzending, tenzij de fout bij ons lag (zie Sectie 10).


3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Indien uw bestelling arriveert:

  • Beschadigd
  • Defect
  • Onjuist
  • Ontbrekende items

Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

E-mail:

info@visionairsociety.com

Gelieve het volgende mee te sturen:

  • Uw bestelnummer
  • Een beschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto's van:
    • het product
    • de verpakking
    • het verzendlabel
    • het defect of de schade

Wij zullen uw aanvraag onderzoeken en, indien van toepassing, een van de volgende oplossingen bieden:

  • Gratis vervanging
  • Terugbetaling
  • Winkelkrediet


4. Ruilen

Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, bieden wij geen traditionele ruilmogelijkheden.

Wilt u een andere maat of kleur ontvangen, retourneer dan uw oorspronkelijke artikel volgens paragraaf 1 en plaats een nieuwe bestelling.

Als het oorspronkelijke artikel onder ons beleid voor beschadigde of defecte producten valt, regelen wij kosteloos een vervanging.


5. Onjuist adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invoeren van het verzendadres tijdens het afrekenen.

Indien een onjuist adres is opgegeven en het pakket al in productie is gegaan of is verzonden, kunnen wij de zending mogelijk niet meer wijzigen.

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn voordat de bestelling opnieuw kan worden verzonden.


6. Verloren pakketten

Mocht uw pakket zoekraken, neem dan contact met ons op.

Voordat u een claim indient, raden wij u aan:

  • Uw trackinginformatie te controleren.
  • Contact op te nemen met de bezorgdienst.
  • Buren of huisgenoten te vragen.
  • 24–48 uur te wachten na een "Geleverd" scan.

Indien het pakket officieel als verloren wordt bevestigd door de vervoerder, zullen wij samen met onze fulfilmentpartner de passende oplossing bepalen.


7. Goedkeuring van terugbetaling

Zodra uw retour of claim is beoordeeld en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd voor terugbetalingen varieert over het algemeen tussen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalprovider.


8. Terugbetalingen die kunnen worden geweigerd

Terugbetalingsverzoeken kunnen worden afgewezen indien:

  • Het product gedragen of gebruikt is.
  • Het artikel gewassen is.
  • Schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik.
  • Het verzoek buiten het retourtermijn van 30 dagen valt.


9. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen doorgaans niet worden geretourneerd:

  • Cadeaukaarten
  • Definitieve uitverkoop producten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijv. uw eigen naam of kunstwerk op aanvraag gedrukt)

Tenzij ze beschadigd of defect aankomen. Let op: onze reguliere catalogusontwerpen zijn in deze zin niet "gepersonaliseerd" – zie onze Herroepingsrecht pagina.


10. Verzendkosten retour

Indien de retourzending het gevolg is van:

  • Een fabricagefout
  • Een drukfout
  • Een beschadigd product
  • Een door ons verkeerd verzonden artikel

VISIONAIR SOCIETY dekt de passende vervanging of terugbetaling.

Indien de retourzending wordt aangevraagd om een andere geldige reden (herroepingsrecht, verkeerde maat, verkeerde kleur), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.


11. Terugboekingen

Mocht u problemen ondervinden met uw bestelling, neem dan contact met ons op voordat u een betalingsgeschil of terugboeking initieert.

De meeste problemen kunnen snel worden opgelost door ons klantenserviceteam.

Frauduleuze of misbruikmakende terugboekingen kunnen door de betalingsprovider worden betwist.


12. Europese consumentenrechten

Klanten binnen de Europese Unie hebben aanvullende wettelijke consumentenrechten volgens toepasselijke wetgeving, waaronder het hierboven beschreven 14-daagse herroepingsrecht.

Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte rechten uit die wettelijk niet kunnen worden opgegeven.


13. Duurzaamheidsengagement

Aangezien elk VISIONAIR SOCIETY-product op aanvraag wordt gemaakt, leiden onnodige retourzendingen tot extra milieubelasting.

Wij moedigen klanten aan om te controleren:

  • Productbeschrijvingen
  • Maattabellen
  • Kleuropties
  • Verzendinformatie

voordat ze een bestelling plaatsen.

Weloverwogen aankopen helpen afval te verminderen en ondersteunen een duurzamere productie.


14. Contact opnemen

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

E-mail

info@visionairsociety.com

Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.

Dank u voor het kiezen van VISIONAIR SOCIETY.

Wij waarderen uw vertrouwen en blijven ons inzetten voor het leveren van producten van topkwaliteit en uitzonderlijke klantenservice.